Dopo consultazione telefonica, il cliente installerà il software indicato dal professionista
Se il dispositivo necessitante di assistenza è configurato con permessi abilitativi per l'operatività da remoto, l'operazione verrà svolta dallo stesso.
Nel caso in cui questo non possa avvenire, come accade con dispositivi come Apple iPhone, il cliente seguirà passo passo le indicazioni dello specialista
La comunicazione avverrà via chiamata/chat
Nel caso in cui il tempo necessario per completare l'operazione sia più lungo del previsto a causa di vari impedimenti quali lentezza o blocco connessione, configurazioni non standard, dispositivi non performanti per varie ragioni, sarà necessario provvedere all'acquisto di un ulteriore pacchetto assistenza.
Dal momento dell'acquisto è possibile concordare l'effettuazione della prestazione entro 15 giorni di calendario.